克而瑞发布2024中国物业服务力百强企业

2024年5月17日，由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的「2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在合肥隆重举办。500多位来自协会、物企、开发商、上下游产业链的行业领袖们齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力课题，洞悉市场变化，解构行业未来。会上克而瑞物管与安徽省社区服务业协会举行了战略合作仪式，与深圳物协、万科物业联合发布了行业首本《社区儿童物业服务手册》，并举办了克而瑞物业产业生态联盟启动仪式，为物业行业树立了风向标。

克而瑞于现场重磅发布了「 2024中国物业服务力系列研究成果 」，涵盖2024物业服务力百强企业与23大细分领域研究成果，为物业行业树立了服务力风向标。

【成果解读】

2024年，物业行业迈入了一个崭新的纪元，国家对商务服务业重新定位，同时做出了将物业服务行业从“鼓励类-其他服务业”调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。在政策利好的东风下，结合新质生产力的创新驱动，物业企业正积极拥抱变革，以服务力为核心，开启行业高质量发展的新篇章。

在服务力方面，服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现。经过不断迭代发展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通过产品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研究。

在产品力方面，近年来，物业行业在追求服务品质提升的道路上已迈入更高阶段，部分头部企业服务品质革新已步入3.0时代。在这个进程中，"产品力"作为直接对接客户需求的核心竞争力，成为企业吸引并稳固客户群的首要法宝。围绕产品力的提升，企业不断深化需求洞察、精研服务设计、细化标准构建、优化作业流程SOP及强化品质督导体系，力求在每一个环节实现精准提效。

在组织力方面，产品力作为企业吸引并维系客户的核心要素，其有效展现离不开坚实的组织力支撑。回顾2023年，上市物业企业虽在组织效能上取得了一定进展，但总体提升幅度有限。一个显著的趋势是企业管理费率的下降，平均降至10.22%，比前一年减少了0.56个百分点，这表明企业在成本控制上取得了成效。

在数字力方面，智能化系统已嵌入物业五大应用价值链，降本增效提质仍为核心。2023年物业数字化投入分化，外部协作团队大幅提升；智慧社区、增值服务、低碳和拓展商机是重点，远程监管和品质服务是热点；超五成物企数字化发展最大难点是资金投入与短期成效不明显；智能化系统已嵌入物业五大应用价值链，降本增效提质仍为核心；业财一体化作为数字化经营核心抓手，流程标准化、数据融合化、战略协同化成为重点；AIGC等技术将推进创新应用扩大，作业流程化、机械化和智能化，服务AI化成趋势。

在长效机制方面，地物协同打破组织壁垒，构建全生命周期长效协同机制，打造“好房子”、“好服务”，另一方面构建党建引领多方联动的社区共治机制，化解社区治理难题。

物业企业服务力的发展是顺应市场趋势与客户需求变化的核心战略，它不仅要求企业在传统服务基础上持续创新，以更加个性化、高质量的服务体验赢得客户信赖，还强调在新的竞争格局下，整合产品力、组织力与数字力三大支柱，奠定企业稳健发展的基石，并构建具有前瞻性的竞争优势。此外，建立并维护一个多方协同的长效机制，对于确保服务力的持续优化同样至关重要。

面对物业管理行业向市场化、专业化、品质化深度转型的趋势，物业企业需深刻理解服务力在新时代背景下的内涵，企业应不断提升服务的灵活性和响应速度，利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，精准捕捉并预测客户需求，打造差异化服务特色，从而在存量市场的激烈竞争中脱颖而出，实现可持续发展和品牌价值的飞跃。